راهنما

تزینو سامانه‌ای برای مدیریت پروژه‌های پژوهشی است؛ از ثبت اولیه و پیگیری تا قرارداد، انجام کار، پرداخت و تحویل نهایی. هر کاربر با نقش خودش وارد داشبورد می‌شود و فقط کارهای مربوط به همان نقش را می‌بیند.

این صفحه راهنمای استفاده است. اگر جواب سوال کوتاهی می‌خواهید، بخش «سوالات متداول» را هم ببینید؛ برای مشکل خاص از «تماس با ما» یا تیکت پشتیبانی داخل داشبورد استفاده کنید.

• کارسپار: کسی که پروژه برایش انجام می‌شود. با ثبت‌نام عمومی معمولاً همین نقش را می‌گیرد، پروژه‌های خودش را می‌بیند، در گفتگوی پروژه پیام می‌گذارد، فیش پرداخت آپلود می‌کند و بعد از اتمام می‌تواند به محققان امتیاز بدهد.
• محقق: اجرای پروژه و مدیریت تسک‌های خودش. این نقش فقط توسط ادمین ساخته می‌شود؛ با ثبت‌نام عمومی محقق نمی‌شوید.
• مسئول قرارداد: ثبت و پیگیری پروژه‌ها در مرحله فروش/قرارداد، تعیین قیمت و مراحل پرداخت، بستن یا کنسل قرارداد، تخصیص محقق و تایید فیش‌ها.
• ادمین: مدیریت کلی سامانه، تایید نهایی اتمام پروژه، کاربران، مالی و تیکت‌های پشتیبانی.

• ثبت‌نام با شماره موبایل و رمز عبور انجام می‌شود؛ بعد از آن باید کد تأیید پیامکی را وارد کنید تا حساب فعال شود.
• ورود می‌تواند با رمز عبور یا با کد یک‌بارمصرف باشد.
• اگر رمز را فراموش کردید، از مسیر بازیابی رمز استفاده کنید.
• در تنظیمات داشبورد می‌توانید پروفایل و رمز عبور را مدیریت کنید.
• اگر شماره موبایلی که موقع ثبت پروژه برای شما ثبت شده با شماره حساب‌تان یکی باشد، پروژه‌های مرتبط بعد از ورود/تأیید به حساب کارسپارتان وصل می‌شوند.

هر پروژه دو بُعد دارد: وضعیت فروش/قرارداد (CRM) و وضعیت اجرا. این دو را با هم قاطی نکنید.

• ثبت اولیه: مسئول قرارداد یا ادمین پروژه را ثبت می‌کند (عنوان، مشخصات کارسپار، دانشگاه، دسته‌بندی و تاریخ پیگیری). کارسپار خودش پروژه جدید نمی‌سازد.
• پیگیری: تماس و یادداشت‌های پیگیری ثبت می‌شود؛ قیمت در پیگیری اول تعیین می‌شود و مراحل پرداخت قابل تنظیم است.
• بستن قرارداد: بعد از توافق، قرارداد بسته می‌شود و اجرای پروژه شروع می‌شود. در این مرحله می‌توان تاریخ تخمینی پایان را هم ثبت کرد.
• تخصیص محقق: فقط بعد از بستن قرارداد و فقط یک‌بار؛ جمع سهم محققان باید ۱۰۰٪ باشد.
• انجام کار: تسک‌ها روی بورد کانبان جابه‌جا می‌شوند و گفتگوی پروژه برای هماهنگی در دسترس است.
• اعلام اتمام: فقط بعد از تسویه کامل پرداخت کارسپار؛ محقق یا ادمین اتمام را اعلام می‌کند و پروژه وارد «در انتظار تایید ادمین» می‌شود.
• تایید نهایی: فقط ادمین اتمام را تایید می‌کند و پروژه «تکمیل شده» می‌شود. بعد از آن کارسپار می‌تواند به محققان امتیاز ۱ تا ۵ بدهد.

خروج‌های دیگر: قبل از قرارداد می‌توان پروژه را در CRM کنسل کرد. بعد از قرارداد، کنسل پروژه فقط توسط ادمین انجام می‌شود و پرداخت‌های تاییدشده ممکن است برگشت بخورند.

• بعد از ورود، از منوی پروژه‌ها وضعیت و جزئیات پروژه‌های خودتان را ببینید.
• در صفحه پروژه می‌توانید در تیکت/گفتگوی همان پروژه پیام و فایل بفرستید و با تیم هماهنگ شوید.
• برای هر مرحله پرداخت، فیش را از جزئیات پروژه آپلود کنید و تا تایید مسئول/ادمین صبر کنید.
• وضعیت فیش می‌تواند در انتظار تایید، تایید شده، رد شده یا برگشت‌خورده باشد.
• اگر فیش رد شد، طبق توضیح تیم دوباره فیش صحیح را ارسال کنید.
• بعد از تکمیل پروژه، به محققان امتیاز بدهید.
• برای مشکل عمومی یا خارج از یک پروژه، از تیکت پشتیبانی یا صفحه تماس با ما استفاده کنید.

• پروژه‌هایی که به شما تخصیص داده شده را در داشبورد ببینید.
• تسک‌های خودتان را روی کانبان مدیریت کنید: باید انجام شود، در حال انجام، انجام شده، بازنگری و اصلاحات.
• محقق فقط برای خودش تسک می‌سازد؛ جابه‌جایی و ویرایش تسک‌های خودش را انجام می‌دهد.
• از گفتگوی پروژه برای هماهنگی با کارسپار و تیم استفاده کنید.
• وقتی کار تمام شد و پرداخت کارسپار تسویه شده، اعلام اتمام پروژه را بزنید (با تأیید دوباره). تایید نهایی با ادمین است.
• درآمد و وضعیت پرداخت‌های مربوط به خودتان را از بخش مالی پیگیری کنید.
• در صورت نیاز می‌توانید مطلب بلاگ بنویسید و تیکت پشتیبانی به ادمین باز کنید.

• پروژه جدید را با مشخصات درست ثبت کنید؛ شماره تماس باید متعلق به کارسپار باشد (اگر آن شماره از قبل کاربر سامانه است).
• پیگیری‌ها را با یادداشت ثبت کنید؛ یادداشت پیگیری الزامی است.
• قیمت را در پیگیری اول تعیین کنید و در صورت نیاز درصد مراحل پرداخت را تنظیم کنید (پیش‌فرض معمولاً دو مرحله است).
• پس از توافق، قرارداد را ببندید یا در صورت لزوم پروژه را در مرحله CRM کنسل کنید.
• بعد از قرارداد، محققان را یک‌بار تخصیص دهید طوری که جمع سهم‌ها ۱۰۰٪ شود.
• در صورت نیاز برای محققان پروژه تسک بسازید و فیش‌های کارسپار را تایید یا رد کنید.
• بدهی کارسپار و وضعیت واریزی‌ها را از بخش پرداخت‌ها/مالی مرتبط پیگیری کنید.

بورد تسک بعد از بستن قرارداد فعال می‌شود. پیشرفت پروژه برابر است با تعداد تسک‌های «انجام شده» تقسیم بر کل تسک‌ها.

• ستون‌ها: باید انجام شود، در حال انجام، انجام شده، بازنگری و اصلاحات.
• هر تسک عنوان دارد؛ توضیحات اختیاری است و مسئول تسک یکی از محققان پروژه است.
• جابه‌جایی و ویرایش: مسئول تسک یا مسئول قرارداد/ادمین.
• حذف: سازنده تسک یا مسئول قرارداد/ادمین.

• مبالغ در سامانه به تومان است.
• کارسپار فیش هر مرحله را آپلود می‌کند؛ تا تایید، وضعیت در انتظار می‌ماند.
• مسئول قرارداد یا ادمین فیش را تایید یا رد می‌کنند.
• بعد از تایید یک فیش، لغو تکی همان پرداخت وجود ندارد.
• اگر کل پروژه بعد از قرارداد توسط ادمین کنسل شود، پرداخت‌های تاییدشده ممکن است به وضعیت برگشت‌خورده بروند.
• پرداخت سهم محقق بعد از تکمیل پروژه توسط ادمین ثبت و نهایی می‌شود.

• فرمت‌های مجاز: jpg، png، webp و pdf.
• حداکثر حجم هر فایل: ۵ مگابایت.
• فیش پرداخت از صفحه جزئیات پروژه آپلود می‌شود.
• در تیکت پروژه و تیکت پشتیبانی هم می‌توانید همین نوع فایل‌ها را پیوست کنید.

• گفتگوی هر پروژه از همان ابتدای ثبت پروژه وجود دارد و برای هماهنگی همان پروژه است.
• تیکت پشتیبانی جداگانه برای ارتباط مستقیم با ادمین است (کارسپار، محقق و مسئول قرارداد).
• وضعیت تیکت پشتیبانی می‌تواند باز، در حال بررسی، حل‌شده یا بسته باشد.
• اگر روی تیکت حل‌شده دوباره پیام بگذارید، تیکت دوباره باز می‌شود.
• فقط وضعیت «بسته» ارسال پیام را قفل می‌کند؛ بستن می‌تواند توسط شما یا ادمین باشد.
• برای پیام‌های عمومی بدون ورود، از صفحه تماس با ما هم می‌توانید استفاده کنید.