راهنما

تزینو سامانه‌ای برای مدیریت پروژه‌های پژوهشی است؛ از ثبت اولیه و پیگیری تا قرارداد، انجام کار، پرداخت و تحویل نهایی. هر کاربر با نقش خودش وارد داشبورد می‌شود و فقط کارهای مربوط به همان نقش را می‌بیند.

این صفحه راهنمای استفاده است. اگر جواب سوال کوتاهی می‌خواهید، بخش «سوالات متداول» را هم ببینید؛ برای مشکل خاص از تیکت پشتیبانی داخل داشبورد استفاده کنید.

• کارسپار: کسی که پروژه برایش انجام می‌شود. با ثبت‌نام عمومی معمولاً همین نقش را می‌گیرد، پروژه‌های خودش را می‌بیند، در گفتگوی پروژه پیام می‌گذارد، فیش پرداخت آپلود می‌کند و بعد از اتمام می‌تواند به محققان بازخورد و به پروژه امتیاز بدهد.
• محقق: اجرای پروژه و مدیریت تسک‌های خودش. این نقش فقط توسط ادمین ساخته می‌شود؛ با ثبت‌نام عمومی محقق نمی‌شوید.
• مسئول قرارداد: ثبت و پیگیری پروژه‌ها در مرحله فروش/قرارداد، تعیین قیمت و مراحل پرداخت، بستن یا کنسل قرارداد، تخصیص محقق و تایید فیش‌ها.
• ادمین: مدیریت کلی سامانه، تایید نهایی اتمام پروژه، کاربران، مالی و تیکت‌های پشتیبانی.

• ثبت‌نام با شماره موبایل و رمز عبور انجام می‌شود؛ بعد از آن باید کد تأیید پیامکی را وارد کنید تا حساب فعال شود.
• ورود می‌تواند با رمز عبور یا با کد یک‌بارمصرف باشد.
• اگر رمز را فراموش کردید، از مسیر بازیابی رمز استفاده کنید.
• در تنظیمات داشبورد می‌توانید پروفایل و رمز عبور را مدیریت کنید.
• اگر شماره موبایلی که موقع ثبت پروژه برای شما ثبت شده با شماره حساب‌تان یکی باشد، پروژه‌های مرتبط بعد از ورود/تأیید به حساب کارسپارتان وصل می‌شوند.

هر پروژه دو بُعد دارد: وضعیت فروش/قرارداد (CRM) و وضعیت اجرا. این دو را با هم قاطی نکنید.

• ثبت اولیه: مسئول قرارداد یا ادمین پروژه را ثبت می‌کند (عنوان، مشخصات کارسپار، دانشگاه، دسته‌بندی و تاریخ پیگیری). کارسپار خودش پروژه جدید نمی‌سازد.
• پیگیری: تماس و یادداشت‌های پیگیری ثبت می‌شود؛ قیمت در پیگیری اول تعیین می‌شود و مراحل پرداخت قابل تنظیم است.
• بستن قرارداد: بعد از توافق، قرارداد بسته می‌شود و اجرای پروژه شروع می‌شود. در این مرحله می‌توان تاریخ تخمینی پایان را هم ثبت کرد.
• تخصیص محقق: فقط بعد از بستن قرارداد؛ جمع سهم محققان باید ۱۰۰٪ باشد. ادمین می‌تواند در زمان اجرای پروژه یک محقق را جایگزین کند؛ سهم ثابت می‌ماند و تسک‌های باز منتقل می‌شوند.
• انجام کار: تسک‌ها روی بورد کانبان جابه‌جا می‌شوند و گفتگوی پروژه برای هماهنگی در دسترس است.
• اعلام اتمام: فقط بعد از تسویه کامل پرداخت کارسپار؛ محقق یا ادمین اتمام را اعلام می‌کند و پروژه وارد «در انتظار تایید ادمین» می‌شود.
• تایید نهایی: فقط ادمین اتمام را تایید می‌کند و پروژه «تکمیل شده» می‌شود. بعد از آن کارسپار می‌تواند به هر محقق امتیاز ۱ تا ۵ و متن بازخورد بدهد و جداگانه به پروژه امتیاز ۱ تا ۱۰ و نظر ثبت کند.

خروج‌های دیگر: قبل از قرارداد می‌توان پروژه را در CRM کنسل کرد. بعد از قرارداد، کنسل پروژه فقط توسط ادمین انجام می‌شود و پرداخت‌های تاییدشده ممکن است برگشت بخورند.

• بعد از ورود، از منوی پروژه‌ها وضعیت و جزئیات پروژه‌های خودتان را ببینید.
• در صفحه پروژه می‌توانید در تیکت/گفتگوی همان پروژه پیام و فایل بفرستید و با تیم هماهنگ شوید.
• برای هر مرحله پرداخت، از صفحه مالی شماره شبا و نام صاحب حساب را ببینید، واریز کنید و فیش را همان‌جا آپلود کنید؛ نیازی به تماس با پشتیبانی برای گرفتن شماره حساب نیست.
• وضعیت فیش می‌تواند در انتظار تایید، تایید شده، رد شده یا برگشت‌خورده باشد.
• اگر فیش رد شد، طبق توضیح تیم دوباره فیش صحیح را از صفحه مالی ارسال کنید.
• بعد از تکمیل پروژه، به محققان بازخورد بدهید و به خود پروژه هم امتیاز و نظر ثبت کنید.
• برای مشکل عمومی یا خارج از یک پروژه، از تیکت پشتیبانی داخل داشبورد استفاده کنید.

• پروژه‌هایی که به شما تخصیص داده شده را در داشبورد ببینید.
• تسک‌های خودتان را روی کانبان مدیریت کنید: باید انجام شود، در حال انجام، انجام شده، بازنگری و اصلاحات.
• محقق فقط برای خودش تسک می‌سازد؛ جابه‌جایی و ویرایش تسک‌های خودش را انجام می‌دهد.
• تا قبل از تایید پرداخت مرحله اول کارسپار، تسک جدید نمی‌توانید بسازید.
• از گفتگوی پروژه برای هماهنگی با کارسپار و تیم استفاده کنید.
• وقتی کار تمام شد و پرداخت کارسپار تسویه شده، اعلام اتمام پروژه را بزنید (با تأیید دوباره). تایید نهایی با ادمین است.
• درآمد و وضعیت پرداخت‌های مربوط به خودتان را از بخش مالی پیگیری کنید.
• در صورت نیاز می‌توانید مقاله بنویسید و تیکت پشتیبانی به ادمین باز کنید.

• پروژه جدید را با مشخصات درست ثبت کنید؛ شماره تماس باید متعلق به کارسپار باشد (اگر آن شماره از قبل کاربر سامانه است).
• پیگیری‌ها را با یادداشت ثبت کنید؛ یادداشت پیگیری الزامی است.
• قیمت را در پیگیری اول تعیین کنید و در صورت نیاز درصد مراحل پرداخت را تنظیم کنید (پیش‌فرض معمولاً دو مرحله است).
• پس از توافق، قرارداد را ببندید یا در صورت لزوم پروژه را در مرحله CRM کنسل کنید.
• بعد از قرارداد، محققان را طوری تخصیص دهید که جمع سهم‌ها ۱۰۰٪ شود؛ جایگزینی بعدی فقط توسط ادمین انجام می‌شود.
• فیش‌های کارسپار را تایید یا رد کنید؛ بورد تسک را می‌بینید ولی ایجاد یا جابه‌جایی تسک با محقق/ادمین است.
• بدهی کارسپار و وضعیت واریزی‌ها را از بخش پرداخت‌ها/مالی مرتبط پیگیری کنید.

بورد تسک بعد از بستن قرارداد فعال می‌شود؛ تعریف تسک فقط بعد از تایید پرداخت مرحله اول کارسپار ممکن است. پیشرفت پروژه برابر است با تعداد تسک‌های «انجام شده» تقسیم بر کل تسک‌ها.

• ستون‌ها: باید انجام شود، در حال انجام، انجام شده، بازنگری و اصلاحات.
• هر تسک عنوان دارد؛ توضیحات اختیاری است و مسئول تسک یکی از محققان پروژه است.
• تا تایید پرداخت مرحله اول، فرم تعریف تسک غیرفعال است.
• جابه‌جایی و ویرایش: مسئول تسک یا ادمین.
• حذف: سازنده تسک یا ادمین.
• مسئول قرارداد فقط مشاهده می‌کند؛ ایجاد و جابه‌جایی ندارد.

• مبالغ در سامانه به تومان است.
• کارسپار در صفحه مالی شماره شبا و نام صاحب حساب را می‌بیند، مبلغ را واریز می‌کند و فیش را آپلود می‌کند؛ تا تایید، وضعیت در انتظار می‌ماند.
• مسئول قرارداد یا ادمین فیش را تایید یا رد می‌کنند.
• بعد از تایید یک فیش، لغو تکی همان پرداخت وجود ندارد.
• اگر کل پروژه بعد از قرارداد توسط ادمین کنسل شود، پرداخت‌های تاییدشده ممکن است به وضعیت برگشت‌خورده بروند.
• پرداخت سهم محقق بعد از تکمیل پروژه توسط ادمین ثبت و نهایی می‌شود.

• فرمت‌های مجاز: jpg، png، webp، gif، pdf، doc، docx، xls، xlsx، ppt، pptx، zip، rar، 7z، txt و csv.
• حداکثر حجم هر فایل: ۵ مگابایت.
• فیش پرداخت از صفحه مالی آپلود می‌شود؛ شماره شبا هم همان‌جا نمایش داده می‌شود.
• در تیکت پروژه و تیکت پشتیبانی هم می‌توانید همین نوع فایل‌ها را پیوست کنید.

• گفتگوی هر پروژه از همان ابتدای ثبت پروژه وجود دارد و برای هماهنگی همان پروژه است.
• تیکت پشتیبانی جداگانه برای ارتباط مستقیم با ادمین است (کارسپار، محقق و مسئول قرارداد).
• وضعیت تیکت پشتیبانی می‌تواند باز، در حال بررسی، حل‌شده یا بسته باشد.
• اگر روی تیکت حل‌شده دوباره پیام بگذارید، تیکت دوباره باز می‌شود.
• فقط وضعیت «بسته» ارسال پیام را قفل می‌کند؛ بستن می‌تواند توسط شما یا ادمین باشد.
• برای ثبت درخواست پروژه بدون ورود، از صفحه «درخواست پروژه» استفاده کنید.